Guia
Como gerir cauções de aluguer
A Kasura acompanha a caução de aluguer desde a reserva, passando pelo levantamento ou check-in, até à devolução ou check-out. O acerto é uma devolução total, um desconto parcial ou uma retenção total.
O percurso da caução
Na Kasura, a caução passa pelos mesmos três momentos de qualquer reserva: é definida quando a reserva é criada, confirmada quando o item é entregue e acertada quando o item regressa. Cada fase é um passo distinto e visível para a equipa, não um processo contínuo em segundo plano. Por isso, o estado atual de uma caução corresponde sempre a uma ação concreta de alguém da equipa.
Na reserva
Quando cria uma reserva, a equipa pode definir o valor da caução ao lado do preço. É opcional, porque um Workspace pode decidir não pedir caução, e fica registado na reserva desde o início como valor por pagar. Nada é cobrado neste momento. Criar a reserva só regista o que vai ser pedido mais tarde.
No levantamento ou no check-in
No momento da entrega (o levantamento, num veículo, ou o check-in, num alojamento), a equipa confirma como a caução está a ser de facto garantida. As opções são um valor em dinheiro, um passaporte retido, um documento de identificação retido ou, de forma explícita, nenhuma caução. Numa caução em dinheiro, a equipa marca também se já foi paga. Num documento retido, a caução fica apenas registada como recebida, sem estar ligada a um valor pago.
Na devolução ou no check-out
Na devolução de um veículo ou no check-out de um alojamento, a equipa acerta a caução escolhendo exatamente um de três caminhos, descritos abaixo. As taxas de combustível, danos, atraso ou objeto em falta são introduzidas neste mesmo passo, porque são a base de cálculo de um desconto parcial.
Devolução total
Na devolução total, a caução volta inteira ao cliente, porque não há nada a cobrir. Este caminho não exige motivo. É apenas a libertação do valor retido a quem pertence.
Desconto parcial
No desconto parcial, a caução cobre taxas concretas já registadas e o restante é devolvido. A equipa identifica pelo nome as taxas que desconta (combustível, danos, atraso, um objeto perdido) e junta um motivo ao desconto. Assim, o valor retido fica sempre ligado a uma causa declarada e nunca é uma redução por explicar.
Retenção total
Na retenção total, a caução fica retida por inteiro, normalmente porque os custos a cobrir igualam ou ultrapassam o seu valor. Este caminho exige sempre um motivo registado, que dá ao negócio uma justificação escrita e concreta se o cliente contestar a decisão mais tarde.
O que este guia não significa
- Nenhum destes três resultados movimenta dinheiro real através de um processador de pagamentos. A Kasura regista o acerto na reserva e é a equipa que, fora da aplicação, devolve o dinheiro, faz o reembolso no cartão ou entrega os documentos.
- Isto não é uma funcionalidade bancária. Não há cativação nem pré-autorização num processador de pagamentos associada à caução, nem nenhum mecanismo do Stripe específico para cauções.
- Acertar uma caução não é um reembolso automático. Cada caminho é uma escolha deliberada de um membro da equipa na devolução ou no check-out, nunca uma decisão gerada pelo sistema.
- Isto não é uma funcionalidade de contabilidade ou de impostos. A Kasura não tem livro de contas, plano de contas nem registos fiscais para as cauções ou para qualquer outro dinheiro das reservas.