Ghid
Cum să gestionezi garanțiile de închiriere
Kasura urmărește o garanție de închiriere de la rezervare prin predare sau check-in până la returnare sau check-out, rezolvată ca returnare integrală, deducere parțială sau reținere integrală.
Ciclul de viață al garanției
O garanție în Kasura trece prin aceleași trei momente pe care le parcurge fiecare rezervare: e setată când rezervarea e creată, confirmată când activul e predat și rezolvată când activul se întoarce. Fiecare etapă e un pas distinct, vizibil personalului, nu un proces continuu de fundal, deci starea curentă a unei garanții e întotdeauna trasabilă la o acțiune specifică pe care a făcut-o cineva.
În timpul rezervării
Când o rezervare e creată, personalul poate seta o sumă de garanție alături de preț. E opțională — un Workspace poate alege să nu ceară nicio garanție — și e înregistrată ca o sumă neplătită pe rezervare de la început. Nimic nu e colectat în acest punct; crearea rezervării doar înregistrează ce va fi așteptat mai târziu.
În timpul predării/check-in
În momentul în care activul e predat — predare pentru un vehicul, check-in pentru cazare — personalul confirmă cum e ținută efectiv garanția. Opțiunile sunt o sumă în numerar, un pașaport reținut, un act de identitate reținut sau explicit nicio garanție. Pentru o garanție în numerar, personalul marchează și dacă a fost plătită; pentru un document reținut, garanția e înregistrată ca primită, nu legată de o sumă plătită.
În timpul returnării/check-out
La returnare pentru un vehicul sau check-out pentru cazare, personalul rezolvă garanția alegând exact una dintre cele trei căi descrise mai jos. Orice taxe pentru realimentare, daună, întârziere sau un obiect lipsă se introduc în același pas, pentru că față de ele se măsoară o deducere parțială.
Returnare integrală
O returnare integrală înseamnă că toată garanția se întoarce la client, pentru că nimic nu trebuie acoperit. Nu e necesar un motiv pentru această cale — e pur și simplu toată suma ținută eliberată proprietarului.
Deducere parțială
O deducere parțială acoperă taxe înregistrate specifice din garanție și returnează restul. Personalul introduce taxele deduse pe nume — realimentare, daună, întârziere, un obiect pierdut — și un motiv însoțește deducerea, astfel încât suma reținută e întotdeauna legată de o cauză declarată, nu de o reducere neexplicată.
Reținere integrală
O reținere integrală păstrează toată garanția, de obicei pentru că costurile acoperite ating sau depășesc valoarea ei. Această cale cere întotdeauna un motiv înregistrat, dând afacerii o justificare scrisă, specifică, la care să arate dacă clientul contestă ulterior decizia.
Ce nu înseamnă acest ghid
- Niciunul dintre aceste trei rezultate nu mută bani reali printr-un procesator de plăți — Kasura înregistrează rezolvarea pe rezervare, iar personalul gestionează orice returnare reală de numerar, card sau document în afara aplicației.
- Asta nu e o funcție bancară; nu există o preautorizare ținută la procesatorul de plăți legată de o garanție și niciun mecanism Stripe specific pentru garanții.
- Rezolvarea unei garanții nu e un ramburs automat — fiecare cale e o alegere deliberată pe care un membru al personalului o face la returnare sau check-out, niciodată o determinare generată de sistem.
- Asta nu e o funcție de contabilitate sau taxe — Kasura nu ține un registru, un plan de conturi sau o evidență fiscală pentru garanții sau orice alți bani de rezervare.