Guía
Cómo gestionar las fianzas de alquiler
Kasura sigue la fianza desde la reserva, pasando por la entrega o el check-in, hasta la devolución o el check-out, cerrada como devolución total, deducción parcial o retención total.
Ciclo de la fianza
Una fianza en Kasura recorre los mismos tres momentos que atraviesa toda reserva: se fija al crear la reserva, se confirma en la entrega o el check-in y se resuelve en la devolución o el check-out. Cada etapa es un paso distinto y visible para el equipo, no un proceso de fondo continuo, para que el estado actual de una fianza siempre se pueda rastrear hasta una acción concreta que alguien realizó.
Durante la reserva
Al crear una reserva, el equipo puede fijar un importe de fianza junto al precio. Es opcional: un Workspace puede no pedir fianza y queda como un importe no pagado en la reserva desde el principio. Aquí no se cobra nada; crear la reserva solo anota lo que se esperará después.
Durante la entrega / el check-in
En el momento de entregar el activo (entrega para un vehículo, check-in para un alojamiento) el equipo confirma cómo se retiene la fianza. Las opciones son un importe en efectivo, un pasaporte retenido, un documento de identidad retenido o, en claro, ninguna fianza. En una fianza en efectivo, el equipo también marca si se ha pagado; en un documento retenido, la fianza se registra simplemente como recibida, no ligada a un importe pagado.
Durante la devolución / el check-out
En la devolución de un vehículo o el check-out de un alojamiento, el equipo resuelve la fianza eligiendo exactamente una de tres vías, descritas a continuación. Los cargos por repostaje, daños, retraso o un artículo perdido se introducen en este mismo paso, porque son lo que mide una deducción parcial.
Devolución total
Una devolución total significa que toda la fianza vuelve al cliente, porque no hay nada que cubrir. Esta vía no exige un motivo: es simplemente el importe retenido entero liberado a su titular.
Deducción parcial
Una deducción parcial cubre cargos concretos registrados con cargo a la fianza y devuelve lo que reste. El equipo introduce los cargos que se deducen por su nombre (repostaje, daños, retraso, un artículo perdido) y un motivo acompaña la deducción, para que el importe retenido siempre esté ligado a una causa declarada, no a una reducción sin explicación.
Retención total
Una retención total conserva toda la fianza, normalmente porque los costes cubiertos igualan o superan su valor. Esta vía siempre exige un motivo anotado, lo que da al negocio una justificación escrita concreta a la que remitirse si el cliente discute después la decisión.
Lo que esta guía no afirma
- Ninguno de estos tres resultados mueve dinero real a través de un procesador de pagos: Kasura registra la resolución en la reserva y el equipo gestiona cualquier devolución real de efectivo, tarjeta o documento fuera de la aplicación.
- Esto no es una función bancaria; no hay retención ni preautorización de un procesador de pagos ligada a una fianza, ni un mecanismo propio de fianza en Stripe.
- Resolver una fianza no es un reembolso automático: cada vía es una elección a propósito que una persona del equipo toma en la devolución o el check-out, nunca una decisión que tome el sistema solo.
- Esto no es una función de contabilidad ni de impuestos: Kasura no lleva un libro mayor ni un registro fiscal de las fianzas ni de ningún otro dinero de reserva.