Flujo de trabajo
El cliente trae el vehículo. El equipo cierra la devolución.
La devolución es el proceso en el que el personal registra el estado del vehículo, el kilometraje y el combustible, aplica cargos y resuelve el depósito: una inspección con consecuencias económicas.
Cuándo utilizar este flujo de trabajo
Este flujo se usa cuando un vehículo vuelve de un alquiler activo y hay que revisar su estado, el kilometraje, el nivel de combustible y los posibles cargos antes de que se reincorpore a la flota disponible.
Antes de la devolución
La devolución solo puede iniciarse cuando se ha completado la entrega de esa reserva: Kasura bloquea la acción de devolver hasta que el vehículo haya salido realmente con el cliente. El personal abre la devolución desde la reserva activa, y cualquier saldo pendiente del cliente se ve antes de confirmarla.
Devolución Fast Track
Para una devolución sin incidencias, el personal puede usar Fast Track. Kasura rellena valores por defecto razonables (sin daños, depósito devuelto íntegro y nivel de combustible un escalón por debajo del registrado en la entrega), mientras el personal sigue introduciendo el kilometraje y, si está activado, confirma si han vuelto los cascos. Fast Track es una elección manual del personal para una devolución limpia, no una inspección automática.
Devolución detallada
Cuando hay algo que documentar, el personal pasa a «Editar detalles de la devolución», que muestra los campos ocultos en Fast Track: nivel de combustible a la devolución, notas de daños y cargos (repostaje, daños, devolución tardía, casco perdido), además de notas y fotos opcionales.
Resolución del depósito y los cargos
Cada devolución termina con uno de tres resultados para el depósito: se devuelve completo, se descuentan cargos o se retiene íntegro; esta última opción exige un motivo por escrito. Kasura calcula el importe a devolver o el que aún se debe a partir del depósito y los cargos introducidos; el personal decide si cada cargo está justificado.
Qué ocurre al finalizar
Al completar la devolución, la reserva queda marcada como devuelta y el estado del vehículo pasa de nuevo a «disponible» en la flota.
En qué se diferencia de un check-out de alojamiento
El check-out de alojamiento usa el mismo componente de diálogo, pero es un proceso distinto: no tiene campos de kilometraje, combustible ni estado del vehículo, no hay opción Fast Track para alojamientos y termina en un estado de preparación de la habitación, no en el regreso de un vehículo a la flota.
Lo que este proceso no implica
- Este flujo no incluye detección automática de daños ni evaluación automática del estado: el personal introduce cada nota de daños y cada cargo.
- Este flujo no usa GPS ni telemática; el kilometraje se introduce a mano.
- Este flujo no es un programa completo de mantenimiento con intervalos de servicio: Kasura solo guarda un indicador de estado de mantenimiento junto a la devolución.
- Este flujo no verifica automáticamente el permiso de conducir: sus datos, si están guardados, tampoco se comprueban de forma automática en la devolución.
Preguntas frecuentes
¿Quién cierra la devolución?
El cliente trae el vehículo. El equipo anota el estado, el kilometraje y el combustible, aplica los cargos que correspondan y cierra el depósito de garantía.
¿Fast Track detecta los daños solo?
No. El equipo lo elige cuando la devolución está limpia. No lee el GPS y no decide que hay un daño.