Proces zameldowania

Zameldowanie gościa bez zamieszania. Dobry początek każdego pobytu.

Pierwsze wrażenie zaczyna się już przy przyjeździe. Gdy gość pojawia się w obiekcie, Twój zespół powinien mieć pod ręką informacje o rezerwacji, gotowości pokoju oraz ustaleniach dotyczących płatności i kaucji. Kasura pomaga uporządkować te czynności, aby pracownicy mogli sprawnie rozpocząć pobyt i poświęcić więcej uwagi samemu gościowi.

Gość przyjechał? Zacznij od jego rezerwacji

Kiedy gość pojawia się w obiekcie, pracownik może rozpocząć zameldowanie bezpośrednio z wcześniej przygotowanej rezerwacji. Jeśli ktoś rezerwuje pokój lub apartament dopiero po przyjeździe, podczas tworzenia rezerwacji można od razu wybrać opcję rozpoczęcia zameldowania. Obie ścieżki prowadzą przez ten sam proces, dzięki czemu obsługa jest równie przejrzysta przy planowanych przyjazdach i rezerwacjach dokonywanych na miejscu.

Przed zameldowaniem

Zameldowanie jest możliwe dopiero w dniu rozpoczęcia rezerwacji lub później. Kasura blokuje je także wtedy, gdy pokój ma status „Wymaga sprzątania” albo gdy trwa sprzątanie, więc gościa nie da się zameldować w pokoju, który nie jest gotowy.

Dane gościa

Przy zameldowaniu pracownik widzi istniejący profil gościa, czyli imię i nazwisko oraz dane kontaktowe wpisane przy tworzeniu rezerwacji. Paszport ani inny dokument tożsamości nie jest skanowany ani odczytywany automatycznie, a zapisane dane służą pracownikom wyłącznie do wglądu.

Status kaucji i płatności

Pracownik oznacza opłatę za wynajem i kaucję jako zapłacone lub niezapłacone i wybiera formę kaucji: kwotę w gotówce albo paszport lub dowód osobisty zostawiony w obiekcie zamiast gotówki. Wybór dokumentu tylko zapisuje tę decyzję. Kasura nie skanuje ani nie weryfikuje samego dokumentu.

Początek pobytu

Potwierdzenie zameldowania oznacza rezerwację jako aktywną. Samo zameldowanie nie zmienia statusu gotowości pokoju. Zmienia się on dopiero przy wymeldowaniu, gdy pobyt się kończy.

Gość zakwaterowany. Kolejne kroki już uporządkowane.

Po zakończeniu zameldowania pokój lub apartament jest zajęty na czas pobytu, a rezerwacja ma status aktywnego pobytu. Pracownicy mogą w razie potrzeby sprawdzić dane gościa, informacje o płatności i ustaloną formę zabezpieczenia. Kiedy nadejdzie dzień wyjazdu, obsługa może przejść do procesu wymeldowania, aby zakończyć pobyt i zaktualizować stan pokoju przed przyjęciem kolejnych gości.

Zameldowanie gościa i wydanie pojazdu. Każdy proces ma swój cel.

W obiekcie noclegowym najważniejsze jest przygotowanie pokoju, potwierdzenie przyjazdu i rozpoczęcie pobytu. W wypożyczalni pojazdów pracownik dokumentuje natomiast przekazanie samochodu lub skutera, w tym jego przebieg, poziom paliwa i stan przy wydaniu. Kasura uwzględnia specyfikę obu działalności, aby zespoły mogły korzystać z procesu dopasowanego do codziennych obowiązków.

Często zadawane pytania

Kiedy pobyt staje się aktywny?

Gdy personel potwierdzi check-in. Samo zgłoszenie i sama rezerwacja jeszcze pobytu nie zaczynają.