Guia
Veículos ou alojamento: duas operações diferentes
O aluguer de um veículo e uma reserva de alojamento podem parecer semelhantes à primeira vista: um cliente reserva algo por um período de tempo. Mas as semelhanças acabam depressa quando começa a operação diária. Os veículos têm quilometragem, níveis de combustível e verificações do estado, e as unidades de alojamento têm ocupação, chegadas de hóspedes e preparação dos quartos para gerir. Até os horários das reservas, as entregas e os passos antes da chegada do cliente seguinte funcionam de forma diferente. A Kasura dá a cada tipo de aluguer fluxos pensados a partir da forma como realmente funciona.
Que problema resolve
Pense no que acontece quando chega um cliente. No balcão de aluguer de veículos, a equipa pode ter de confirmar o estado do veículo, registar a quilometragem e o nível de combustível e concluir o levantamento. Num hotel ou num apartamento de aluguer, a equipa tem de tratar do check-in do hóspede, confirmar o alojamento atribuído e garantir que a unidade está pronta. A informação, as responsabilidades e os passos seguintes são diferentes, embora ambos os negócios estejam a dar início a uma reserva.
Porque é que a alternativa não chega
Um sistema de reservas genérico pode oferecer o mesmo formulário para um carro, uma scooter ou um quarto de hotel, com alguns campos com outro nome. Mas o aluguer de veículos usa muitas vezes horas de levantamento e de devolução flexíveis, enquanto o alojamento funciona com datas de chegada e de partida, horas de check-in e de check-out e a rotação dos quartos. Acrescentar campos não resolve a diferença de fundo na forma como as reservas são preparadas, iniciadas e concluídas.
Como a Kasura resolve a questão
A Kasura organiza a operação de veículos e a de alojamento em tipos de Workspace distintos. Os fluxos de veículos centram-se no levantamento e na devolução, com quilometragem, combustível, verificação do estado e decisões sobre as taxas aplicáveis. Os fluxos de alojamento centram-se no check-in e no check-out dos hóspedes e na preparação da unidade para a estadia seguinte. Cada Workspace apresenta os ecrãs e os passos próprios dessa operação, sem obrigar a equipa a percorrer processos pensados para outro tipo de aluguer.
O que isto não significa
Fluxos separados não obrigam a ter contas da empresa separadas na Kasura. Na mesma conta, pode gerir o aluguer de veículos e o alojamento em Workspaces diferentes. Cada Workspace mantém as suas próprias reservas, itens e definições operacionais, e a equipa autorizada pode aceder aos perfis de clientes partilhados na conta da empresa. Assim, cada operação de aluguer segue os seus processos sem misturar o trabalho do dia a dia.
Conceitos relacionados
Faz parte de: Vehicle Rental Operations, Accommodation Operations
Guias relacionados
Principles: PR-01, PR-11 · Rationale: WHY-04, WHY-13 · Product Truth: T13, T14, T15
← Voltar aos guias