Guide
Comment prévenir les doubles réservations
Kasura prévient les doubles réservations en comparant les dates d’une réservation à chaque autre réservation active sur la même unité, et en bloquant le dossier si elles se chevauchent.
Pourquoi les doubles réservations arrivent
Une double réservation survient lorsque deux clients se retrouvent avec des prétentions qui se chevauchent sur le même véhicule ou la même chambre. Ce n’est rarement une seule erreur nette, plus souvent, l’équipe travaille de mémoire pendant un service chargé, un tableur partagé est déjà en retard sur la réalité, ou deux personnes traitent des demandes pour le même unité en même temps sans voir le travail de l’autre. Le risque augmente avec le nombre de personnes qui peuvent créer une réservation et le nombre de canaux par lesquels une demande peut arriver.
Comment Kasura prévient les conflits connus
Chaque fois qu’une réservation est créée ou que ses dates sont modifiées, Kasura compare la période demandée aux autres réservations de cette unité avant d’autoriser l’enregistrement. Cela se produit deux fois : une fois dans l’interface pendant le remplissage du formulaire, pour que l’équipe voie le problème immédiatement, et une nouvelle fois au moment où le dossier est réellement écrit, pour qu’une seconde personne agissant quelques secondes plus tard ne puisse pas glisser une réservation conflictuelle, un dossier qui chevaucherait une réservation existante est refusé net, pas seulement signalé comme avertissement.
Contrôles de disponibilité
Pendant la création d’une réservation, le calendrier de l’unité choisie marque chaque date comme disponible, partiellement disponible ou indisponible, selon ce qui est déjà réservé. Une période qui se termine exactement au moment où une autre commence est traitée comme disponible, car les deux ne se chevauchent pas réellement. Ce contrôle en direct est ce que l’équipe voit avant même d’essayer d’enregistrer, ce qui lui donne la possibilité de choisir une autre date plutôt que de découvrir le conflit seulement après l’envoi du formulaire.
Conflits de réservation
Un conflit, c’est deux réservations sur la même unité dont les périodes se chevauchent. Seules les réservations encore actives (réservée, active, checked-in, en retard ou non résolue) peuvent provoquer un conflit. Une réservation annulée, marquée no-show ou déjà terminée est exclue : ses dates sont libres dès que ce statut est défini. Lorsqu’un dossier est refusé, l’équipe voit que l’unité est déjà réservéee pour la période choisie, pas une erreur générique.
Limites du Workspace
Le contrôle des conflits ne considère que les réservations enregistrées dans le même Workspace que l’unité réservée, car chaque actif appartient à exactement un Workspace. Il n’a aucune visibilité au-delà de ce qui est réellement saisi dans Kasura : une demande prise par téléphone et pas encore enregistrée, une option notée sur papier, ou une réservation suivie dans un tableur séparé ne peuvent pas être vues et ne seront pas bloquées. Tenir chaque réservation dans Kasura, plutôt qu’en partie à l’extérieur, est ce qui rend cette protection efficace.
Ce que ce guide ne veut pas dire
- Ce n’est pas une garantie absolue qu’une double réservation ne puisse jamais se produire en aucune circonstance, c’est un contrôle déterministe et solide contre les réservations qui existent réellement dans Kasura.
- Kasura ne synchronise pas la disponibilité avec une agence de voyage en ligne ni avec aucun canal de réservation externe ; cela exigerait un channel manager, qui ne fait pas partie du produit.
- Aucune IA ni aucun modèle prédictif n’intervient dans la détection d’un conflit, la comparaison est un contrôle direct d’une période contre une autre.
- Une réservation faite hors de Kasura, par téléphone, sur papier ou dans un tableur séparé, est invisible pour ce contrôle et ne sera pas bloquée.